Questions fréquentes
Vous avez une question ?
Voici les réponses à celles que nous recevons le plus souvent. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous.
Parcours
D'où viennent les parcours ?+
Ils sont sélectionnés par des institutions touristiques reconnues (offices de tourisme, provinces, fédérations) puis découpés en étapes par notre équipe, avec la distance et le dénivelé mesurés pour chaque étape.
Peut-on modifier les étapes ?+
Oui. Le mode automatique propose un découpage adapté à votre niveau et au nombre de nuits ; le mode manuel vous laisse déplacer chaque étape à votre guise.
Puis-je utiliser ma propre trace ?+
Oui, importez un fichier GPX : vous profitez de la même planification d'étapes et de la recherche d'hébergements.
L'application me guide-t-elle sur le terrain ?+
Oui, un écran de guidage suit votre position sur la trace pendant l'étape. Il fonctionne application ouverte et nécessite une connexion pour afficher la carte.
Y a-t-il des photos et des avis ?+
Les parcours sont illustrés de photos, et les voyageurs peuvent partager leur avis sur les parcours et les hébergements.
Hébergements
Quels types de logements sont proposés ?+
Chambres d'hôtes, gîtes, hôtels, campings… Les hébergements sélectionnés par Bed & Rando sont signalés par notre logo à côté de leur nom.
Les logements sont-ils loin des parcours ?+
Les fins d'étapes sont placées là où se trouvent des hébergements. La distance exacte dépend des disponibilités et de vos choix ; elle est indiquée avant réservation.
Tous les logements sont-ils sélectionnés par Bed & Rando ?+
Pas tous. Notre équipe repère chaque jour de nouvelles adresses ; les autres viennent de nos partenaires de réservation.
Réservation et paiement
Quels sont les moyens de paiement ?+
La carte bancaire (Visa, Mastercard…). Le paiement est traité par Stripe : nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte.
Quand suis-je débité ?+
Au moment où la réservation est confirmée, sauf mention contraire dans les conditions de l'hébergement.
Comment annuler ?+
Depuis l'application, dans vos réservations. Les conditions d'annulation dépendent de chaque hébergement et sont affichées avant le paiement ; des frais peuvent s'appliquer.
Puis-je annuler un seul logement sans annuler tout le parcours ?+
En général oui : chaque nuit est une réservation distincte, soumise à ses propres conditions.
Comment se passent les remboursements ?+
Lorsqu'une annulation y donne droit, le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors de la réservation. Le délai dépend de votre banque.
Compte et données
Comment supprimer mon compte ?+
Dans l'application : Profil → « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi en faire la demande par e-mail. Tous les détails sont sur la page Supprimer mon compte.
Que faites-vous de mes données ?+
Le strict nécessaire pour gérer votre compte et vos réservations, sans publicité ni revente. Voir notre politique de confidentialité.
Une autre question ? contact@bedandrando.com